Fidélité repose sur l'équation de la valeur du prix. Il est dit : un client resteront fidèle à vous tant qu'il croit que la valeur des services qu'il reçoit est supérieure à la redevance qu'il paie. D'autres choses sont trop importantes, mais si vous ne pas offrir de la valeur qui est supérieure à vos frais, vous ne gagnerez jamais de fidélisation de vos clients.
Un client resteront fidèle à vous tant qu'il croit que la valeur des services qu'il reçoit est supérieure à la redevance qu'il paie.
Beaucoup des secrets suivants sont également des avantages concurrentiels. Et à juste titre, car les motifs, les clients restent fidèles à vous sont dues à la façon positive que vous diffèrent des autres avocats.
SECRET # 1: Envoyer aux clients intéressés une copie de chaque article et la fiche pédagogique que vous écrivez. Plus les informations que vous envoyez, les clients plus apprécient la profondeur de vos connaissances. Même si votre article n'est pas publié, il construit de crédibilité, ce qui conduit à la loyauté.
SECRET # 2: Inviter les clients à des séminaires. Le plus souvent, ils vous--voir et absorbent vos renseignements--le plus de crédibilité que vous avez. Même s'ils ne fréquentent pas, le fait que vous invités améliore votre valeur. De plus, ils peuvent envoyer à un ami ou un collègue qui a un intérêt dans votre sujet.
SECRET # 3: Les clients d'envoyer votre bulletin d'information. Les plus de clients dépendent de vos connaissances, plus ils restent fidèles à vous. Gardez les informations découlant de vous et vous trouverez loyauté vers vous.
SECRET # 4: Envoyer une copie de chaque article publié des clients. Cela renforce la loyauté parce que les clients se rendre compte que les éditeurs vous voient une autorité. Les clients aiment savoir que leur avocat est l'autorité respectée dans le domaine du droit.
SECRET # 5: Dire les clients de vos réussites avec d'autres clients. Chaque client veut savoir que vous êtes réussie. Plus vous associer à ces succès, a de votre client plus confiance en vous.
SECRET # 6: Poser les clients à écrire un témoignage, que vous pouvez utiliser dans votre marketing. Lorsque les clients s'assoient pour écrire, ils pensent toutes les choses qu'ils aiment à votre sujet. Cela les aide à réaliser la chance ils sont de travailler avec vous. En outre, une fois que les clients mettre leurs pensées par écrit, elle contribue à cimenter leur relation avec vous. En plus d'aider vos efforts de marketing, témoignages fidéliser votre clientèle. (Pas tous les ressorts permettent avocats d'utiliser des témoignages. Vérifiez vos règles de conduite professionnelle).
SECRET # 7: Présentent un profil de l'un de vos clients dans chaque numéro de votre bulletin et sur votre site web. À moins que les clients sont timide de publicité, ils peuvent jouir votre rendant le Centre d'attention dans un article du bulletin. Non seulement cela est de renforcer leur lien avec vous, mais il présente également d'autres personnes sur votre liste de publipostage à un client qu'ils pourraient connaître et à respecter, renforcer votre image.
SECRET # 8: Lorsque vous écrivez un article, cite ou décrire un de vos clients. Les clients aiment souvent l'attention. Si vous pouvez utiliser une histoire de cas qui inclut un client par son nom, ou si vous pouvez citer un client à imprimer, votre client vous sentirez une relation plus étroite avec vous.
SECRET # 9: Inviter les clients sur votre radio talk-show. Si vous hébergez un talk-show radio, inviter des clients sur votre émission pour partager leurs histoires et leurs expériences. Plus vous rendre les clients se sentent importants, plus ils parlent de vous--et la loyauté plus qu'ils douchent sur vous en retour.
SECRET # 10 : Donner aux clients accès prioritaire quand ils veulent communiquer avec vous. Beaucoup de clients ont mal à rejoindre leurs avocats, en particulier si leur avocat est souvent hors du Bureau. Lorsque cela est possible, donner les clients un accès immédiat à vous. Cela ajoute de la valeur à votre relation, valeur, ils ne reçoivent d'autres avocats.
SECRET # 11 : Service rapide aux clients. Chaque fois qu'un client a besoin de quelque chose, expliquez que vous avez de nombreux projets en cours, mais que vous allez lui donner volontiers prompte attention. Cela lui permet de se sentir important et ajoute à la valeur qu'il reçoit de vous.
SECRET # 12 : Inviter les clients à des événements spéciaux, tels que les journées portes ouvertes, dégustation de parties et promenades art. Parfois les clients profiter de faire les choses avec vous qui ne comportent de pratiquer le droit. En plus de travail, une relation client bonne peut inclure des composantes sociales.
SECRET # 13 : Donner aux clients les billets aux événements sportifs. Si vous ne pouvez utiliser vos billets, leur offrir à un client. Souvent, c'est une façon très appréciées pour fidéliser.
SECRET # 14 : Chaque fois que possible, de répondre Oui. Si un client demande si vous pouvez faire quelque chose pour lui, s'efforcent d'accepter. Si ce n'est pas dans votre domaine d'expertise, alors vous devrez faire référence à l'affaire. Mais si la demande relève d'une certaine manière votre cabinet, vous améliorer votre relation client et fidélisation lorsque vous dites oui.
SECRET # 15 : Inviter les clients à vous appeler n'importe quand. Vous souhaitez certainement prendre bien soin de vos clients. Et vous ne voulez pas leur donner une excuse pour aller à un autre avocat qui pourrait plus frais et moins de soins. Ne vous inquiétez pas les gens profitent de vous. Habituellement, les clients qui appellent après les heures réellement besoin d'aide. Assurez-vous que vos clients savent que vous accueillir leurs appels.
SECRET # 16 : Ne pas facturer votre client plus que vous estimer. Lorsque vous offrez une estimation, construire dans un coussin de sorte que vous pouvez toujours facturer votre client moins de vous citer. Le coussin vous donne une marge de sécurité au cas où votre estimation est désactivé. Si votre client modifie les termes du projet, offre une nouvelle estimation, afin que vous définissez une nouvelle référence.
SECRET # 17 : Si l'effort requis est inférieur à votre estimation, charge seulement pour le temps que vous investi. Vous pouvait toujours garder la différence, mais qui n'est pas aussi bon que garder le client.
SECRET # 18 : Faire le travail à droite la première fois. Si vous n'avez pas le temps de le faire à droite la première fois, où se trouve le temps de le faire ?
SECRET # 19 : Erreurs corrects immédiatement. Tout le monde fait des erreurs. La démarche s'appuie la loyauté est comment rapidement et complètement vous corriger cette erreur. Excuses--puis faire ce qu'il fallait pour le rendre droit.
SECRET # 20 : Inviter les plaintes, commentaires et suggestions à propos de comment vous pouvez mieux servir vos clients. Beaucoup de clients ne se plaignent--ou même commentaire--souvent par crainte d'à partir d'un argument ou de vous faire sentir mauvais. Au lieu de cela, ils tranquillement plissement leur tente et engager un autre avocat--et vous entendrez jamais d'eux à nouveau.
SECRET # 21 : Couper les clients un temps d'arrêt. Tout le monde a une mauvaise journée. Évaluer votre client basée sur la durée de votre relation, pas ses actions sur un jour donné. Si un client s'embarrasse en votre présence, ignorer. Passez de votre façon de faire vos clients se sentent à l'aise, sachant qu'il pourrait hésiter à communiquer avec vous.
SECRET # 22 : Traiter chaque client comme s'il est la personne la plus importante dans le monde. De nombreux avocats traitent les clients comme des cas ou des fichiers, mais ils ne le sont pas. Les clients sont des personnes qui méritent votre attention et de respect. Plus vite vous apprendrez à traiter les clients, le plus tôt vous développer leur loyauté.
SECRET # 23 : Faire tout son possible pour le rendre facile pour les clients de travailler avec vous. Inconvénients peut être un avantage concurrentiel majeur--et la base de la fidélité à long terme.
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